CIUDAD DE MÉXICO,30 MARZO 2019/
La aerolínea Interjet canceló vuelos esta mañana en el Aeropuerto de Cancún sin notificar a los pasajeros, lo que ha convertido a la terminal en un caos de personas que buscan acomodo para llegar a sus destinos.
Algunos pasajeros llevan formados hasta dos horas, intentando saber qué va pasar con sus vuelos, sobre todo algunos que tienen conexión hacia otros destinos, pues la cancelación del vuelo generará más complicaciones.
“Sólo sabemos que están cancelados, es ese y otro vuelo, pero tiene que hacer la fila y llegar hasta el mostrador para que le expliquen qué hacer”, explicó uno de los empleados de Interjet a los pasajeros que se acercaban a preguntar.
En su desesperación, algunos viajeros que tenían prioridad para llegar a otras ciudades, están tratando de buscar opciones para poder trasladarse.
“Yo tengo vuelo para ir a Guanajuato, y me avisan que está reprogramado hasta el miércoles, qué voy hacer yo aquí tres o cuatro días esperando a regresar a donde tengo que ir, mi trabajo, los gastos”, comentó uno de los pasajeros varados en la terminal 4.
Personal del aeropuerto de Cancún, ASUR, informó que ellos no tienen reporte alguno de que la terminal pudiera haber sido la causante de la cancelación de vuelos, incluso al preguntar a la aerolínea no les habían manifestado las causas, pese a que los vuelos llevaban ya una hora cancelados.
Desde las instalaciones del aeropuerto internacional de la Ciudad de México, personal de la aerolínea informó que la caída de las operaciones de Interjet obedeció a falta de personal de tripulación y a problemas en el mantenimiento de sus aeronaves.
La Verdad buscó al personal de Interjet para buscar una explicación sobre las causas de la cancelación, pero al momento no habían atendido la llamada.
Conoce tus derechos al volar con Interjet en vuelos desde México
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- Ser informado sobre las tarifas y sus restricciones. Conocer el costo del boleto con desglose de todos los cargos, incluyendo impuestos, desde el primer momento.
- Recibir información y publicidad exacta, veraz, comprobable y clara.
- Las personas con discapacidad podrán transportar instrumentos inherentes a su condición, sin cargo adicional.
- El pasajero mayor de edad, tiene derecho a transportar sin cargo alguno, a un Infante menor de 2 años, incluyendo una carriola, pero sin derecho a asiento y franquicia de equipaje.
- Ser informado sobre cualquier cambio de itinerario a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o correo electrónico y a conocer tus opciones, para que, en caso de ser necesario, tomes la alternativa más conveniente para ti.
- Hacer uso de tus boletos de cada tramo de vuelo, de manera independiente.
- A ser indemnizado en caso de demoras imputables a Interjet de acuerdo a sus Políticas de compensación. Para mayor información consulta nuestras Políticas de compensación.
- A ser indemnizado en caso de cancelación del vuelo por causas imputables a la aerolínea, por lo que podrás recibir, a tu elección:
- a. La devolución del total del monto pagado o de la parte no realizada del viaje
- b. Transporte en el siguiente vuelo disponible y servicios de comunicación, alimentos de conformidad con el tiempo de espera, así como hospedaje cuando se requiera pernocta
- c. Transporte en fecha posterior
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En los casos de los incisos a) y c), te compensaremos, además, con el 25% del costo del boleto o de la parte del viaje no realizada.
- En caso de aterrizar en un lugar distinto al de destino, a ser trasportado hasta tu destino final por los medios de transporte más rápidos disponibles, a cuenta de la aerolínea.
- Solicitar la devolución total del costo del boleto, en un plazo no mayor a 24 horas posteriores al pago.
- Transportar sin costo, hasta 25 kilogramos de equipaje documentado, tanto en vuelos nacionales e internacionales, con excepción de vuelos desde y hacia los Estados Unidos de América y Canadá; y dos piezas de equipaje de mano que en su conjunto no excedan de 10 kilogramos y sus dimensiones no rebasen los 55 cm x 40 cm x 25 cm de dimensión.
- Contar con atención personalizada en cada una de las terminales con operación.
- Transportar animales domésticos, previo pago de la tarifa preestablecida por la aerolínea, con la seguridad de que se transportará con trato humanitario.
- A recibir los pagos por compensaciones, en un término no mayor a diez días naturales posteriores a tu reclamación, salvo las compensaciones de alimentos y hospedaje que deberán ser cubiertos inmediatamente después de la demora o cancelación del vuelo, por causas imputables a la aerolínea.
- Recibir como límite de indemnización, en caso de destrucción o avería de equipaje de mano de hasta ochenta Unidades de Medida y Actualización, y a una indemnización, por pérdida o avería del equipaje documentado de ciento cincuenta Unidades de Medida y Actualización.
