TRANSFERENCIAS ELECTRÓNICAS Y DISPOSICIÓN DE EFECTIVO NO RECONOCIDOS.Queja contra Bancos

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CIUDAD DE MÉXICO DICIEMBRE 2019/

Las principales causas por las cuales se presentaron las controversias en el estado de Baja California, fueron: Consumos no reconocidos con 394 asuntos, Transferencia electrónica no reconocida con 295, Negativa en el pago de la indemnización en seguros con 217 y Disposición de efectivo en cajero automático no reconocida por el Usuario, cliente y/o socio con 199 asuntos, que en conjunto representaron el 28% del total.

Destaca el incremento que mostraron los asuntos por Transferencia electrónica no reconocida, los cuales crecieron 207%, al pasar de 96 asuntos a 295.

Las instituciones que registraron el mayor número de controversias fueron BBVA, Banco Nacional de México, Banco Mercantil del Norte y HSBC México, las cuales en conjunto representaron el 42.7% del total,informa la CONDUSEF

Resalta el incremento de 174.2% que registró Scotiabank Inverlat respecto al mismo periodo de 2018, al pasar de 31 asuntos a 85; al igual que el caso de HSBC México que reportó un aumento del 119.4% (de 124 asuntos a 272).

En cuanto a las reclamaciones de las personas adultas mayores, destaca el crecimiento de 237.5% que mostró Financiera Maestra, al pasar de 8 asuntos en 2018 a 27 en 2019; por su parte, Banco Mercantil del Norte, mostró un incremento de 59.4%, al pasar de 64 asuntos en 2018 a 102 en 2019.

Los productos más reclamados en el Estado de Baja California fueron: Tarjeta de Crédito, Seguro de Daños-Automóviles y Tarjeta de Débito, que en total acumularon 39.8% de las reclamaciones registradas en el Estado. Destaca el incremento de 283.9% en las controversias derivadas de operaciones en Cajero Automático, respecto al mismo periodo de 2018.

En relación a las personas adultas mayores, las reclamaciones de Crédito de Nómina incrementaron 70.5%, al pasar de 61 asuntos a 104.